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Cedossier a Ă©tĂ© mis Ă jour pour la derniĂšre fois le 8 fĂ©vrier 2021. Le business plan est une dĂ©marche qui permet de construire, de structurer et de valider un projet de crĂ©ation ou de reprise dâentreprise. Il sâagit dâune Ă©tape essentielle pour tout entrepreneur. Le travail est formalisĂ© dans un Avec lâaimbale autorisation de lâObservatoire Français des Conjonctures Ă©conomiques Le plan services Ă la personne », mis en place par la loi du 26 juillet 2005, fĂȘtera bientĂŽt les trois ans au terme desquels il devait avoir créé 500 000 emplois. Quel bilan peut-on en tirer aujourdâhui ? Selon lâAgence Nationale des Services Ă la Personne ANSP, environ deux tiers du chemin auraient Ă©tĂ© parcourus 80 000 et 116 000 emplois auraient Ă©tĂ© respectivement créés dans ce secteur en 2005 et 2006 ; 160 000 crĂ©ations dâemplois sont prĂ©vues en 2007. Ces chiffres semblent Ă premiĂšre vue expliquer une part importante de lâensemble des crĂ©ations dâemplois marchands respectivement 188 900 et 297 700 crĂ©ations nettes dâemplois en 2006 et en 2007. Certains sâen plaignent et dĂ©noncent la mauvaise qualitĂ© de ces emplois, notamment en matiĂšre de durĂ©e du travail, dâautres y voient au contraire la preuve de lâefficacitĂ© des mesures prises en 2005. En rĂ©alitĂ©, les chiffres de lâANSP ne sont pas comparables aux crĂ©ations dâemplois marchands publiĂ©es par lâInsee et masquent lâimpact limitĂ© de ces mesures sur lâemploi. Pour ce secteur, dont les crĂ©ations dâemplois sont de toute façon dynamiques, lâenjeu semble finalement plus se situer du cĂŽtĂ© de la qualitĂ© que de la quantitĂ© de lâemploi. Pour mesurer lâemploi dans les services Ă la personne, secteur absent des nomenclatures dâactivitĂ© de lâINSEE, il faut en repĂ©rer les salariĂ©s Ă lâaide de sources statistiques Ă©parses et publiĂ©es avec des dĂ©lais importants. A partir des cotisations versĂ©es par les employeurs, la caisse de retraite complĂ©mentaire des employĂ©s de maison IRCEM permet ainsi de dĂ©nombrer les salariĂ©s des particuliers employeurs et les assistants maternels 949 500 et 269 500 au 2e trimestre 2006, voir tableau. Les salariĂ©s des organismes associations ou entreprises agréés prestataires de services Ă la personne 229 600 au 2e trimestre 2006 sont quant Ă eux recensĂ©s par le MinistĂšre du Travail. Le total sâĂ©lĂšve alors Ă 1,45 millions de salariĂ©s dans lâensemble des services Ă la personne au 2e trimestre 2006, soit nettement moins que les 1,76 millions de salariĂ©s communiquĂ©s par lâANSP pour lâannĂ©e 2006. Celle-ci comptabilise en effet lâensemble des salariĂ©s passĂ©s au moins une fois par ce secteur au cours de lâannĂ©e. Cette statistique se trouve ĂȘtre plus Ă©levĂ©e que le niveau des effectifs au 2e trimestre 2006, parce que les contrats de ce secteur durent souvent moins dâun an. En considĂ©rant lâĂ©volution annuelle de ce flux cumulĂ© dâemplois +116 000 personnes en 2006, lâANSP surestime donc les crĂ©ations dâemplois. Tableau. Evolution des effectifs salariĂ©s du secteur des services Ă la personne En milliers de personnes Niveau en 2006T2 Variation annuelle en 2004T2 Variation annuelle en 2005T2 Variation annuelle en 2006T2 SalariĂ©s des particuliers employeurs 949,5 71,7 36,9 49,1 Assistants maternels 269,5 5,1 12,5 5,8 SalariĂ©s prestataires 229,6 16,1 28,4 18,3 â Associations agréées 215,5 17,1 17,5 18,9 â Entreprises agréées 14,1 2,0 3,8 4,5 Total 1448,6 92,9 77,9 73,3 Sources IRCEM, MinistĂšre du Travail, calculs OFCE. Lorsque lâon considĂšre lâĂ©volution des effectifs salariĂ©s, aucun changement significatif nâapparaĂźt Ă la suite de la mise en Ćuvre du plan gouvernemental. LâĂ©volution de lâemploi au cours de lâannĂ©e suivant le plan +73 300 entre 2005T2 et 2006T2 est en effet trĂšs proche de lâĂ©volution au cours de lâannĂ©e prĂ©cĂ©dente +77 900 entre 2004T2 et 2005T2. Les donnĂ©es plus rĂ©centes nâĂ©tant pas encore disponibles elles le seront fin juin, un impact diffĂ©rĂ© du plan ne peut toutefois ĂȘtre exclu. Au demeurant, pour les entreprises agréées prestataires de services Ă la personne, on dispose de donnĂ©es plus rĂ©centes qui montrent une progression des effectifs de 10 500 personnes en 2007. ConformĂ©ment Ă lâun de ses objectifs, le plan aurait donc bien favorisĂ© la professionnalisation dâun secteur marquĂ© Ă plus de 80 % par des relations de grĂ© Ă grĂ©. Enfin, pour dĂ©terminer lâimpact de ce secteur sur lâensemble des crĂ©ations dâemplois marchands, il faut prendre garde quâune partie des salariĂ©s des services Ă la personne ont dâautres emplois dans dâautres secteurs. Une mĂȘme personne peut par exemple ĂȘtre employĂ©e Ă la fois par un particulier pour des tĂąches mĂ©nagĂšres et par une entreprise pour des activitĂ©s de nettoyage. LâInsee corrige ainsi Ă la baisse de 46 % facteur correcteur issu du recensement de 1999 les effectifs salariĂ©s des particuliers employeurs, avant de les intĂ©grer Ă ses estimations dâemploi. En faisant lâhypothĂšse dâun taux analogue dâemplois principaux dans lâensemble des services Ă la personne, ce secteur reprĂ©senterait environ 5 % de lâemploi marchand et contribuerait pour environ un quart +42 300 personnes de 2005T2 Ă 2006T2 Ă lâensemble des crĂ©ations dâemplois marchands +165 200 personnes de 2005T2 Ă 2006T2. En Ă©quivalent temps plein, la contribution de ce secteur serait encore plus limitĂ©e +14 700 personnes en raison de la trĂšs faible durĂ©e du travail des emplois créés. Le secteur des services Ă la personne Ă©tant, avec ou sans plan public, fortement crĂ©ateur dâemplois, le problĂšme central porte dĂšs lors plutĂŽt sur la nature et la qualitĂ© des emplois dans ce secteur. Ceux-ci sont en effet Ă temps trĂšs partiels 12 heures par semaine, contre 23 heures en moyenne pour lâemploi Ă temps partiel dans son ensemble. De plus, les salariĂ©s de ce secteur sont dans 80 % des cas employĂ©s de grĂ© Ă grĂ© et nâont de ce fait pas accĂšs Ă la formation, aux contrĂŽles mĂ©dicaux, Ă ceux de lâInspection du travail ou Ă la mĂ©diation syndicale en cas de litige du travail voir Rapport n° 8 du CERC. Enfin, ils bĂ©nĂ©ficient souvent de droits sociaux rĂ©duits, les employeurs pouvant choisir de payer les cotisations sociales sur la base du SMIC horaire, mĂȘme si la rĂ©munĂ©ration est supĂ©rieure paiement au forfait en 2005, ce mode de paiement a Ă©tĂ© choisi dans 68 % des cas pour les chĂšques emploi service voir Chol, 2007. Au lieu de se focaliser sur la rĂ©ussite discutable du plan services Ă la personne » en termes quantitatifs, il serait donc de premiĂšre importance que lâANSP Ă©claire lâimpact des politiques menĂ©es sur la qualitĂ© des emplois créés. Matthieu Lemoine sourcedetermes Ă la mode, souvent d'origine anglo-saxonne, mais le plus souvent assez obscurs. - La partie purement financiĂšre doit rester facile Ă comprendre par un non initiĂ©. Attention : la plupart des logiciels de type "business plan financier" ne brillent pas par la clartĂ© des documents produits ! En cas d'utilisation d'un tel logiciel
Le secteur des services Ă la personne est en pleine croissance ! Avec de plus en plus dâacteurs qui entrent sur ce marchĂ© porteur, il est important de savoir communiquer auprĂšs de ses clients et prospects. Voici nos conseils marketing pour votre entreprise de services Ă la personne. Les services Ă la personne en France Offrant une multitude dâactivitĂ©s et dâopportunitĂ©s, le secteur des services Ă la personne nâa cessĂ© de se dĂ©velopper ces derniĂšres annĂ©es et devient sans conteste un marchĂ© aujourdâhui trĂšs dynamique. En effet, les diffĂ©rents organismes, entreprises ou micro-entreprises se partagent Ă lâheure actuelle les plus de 880 millions dâheures de prestation. La montĂ©e en puissance de franchises Ă lâĂ©chelle nationale comme lâenseigne O2 Care Services ou encore Servizen montre bien lâaccroissement des besoins de la sociĂ©tĂ© française. Parmi les causes, lâon retrouve par exemple la multiplication des familles monoparentales, la recherche de lâĂ©quilibre entre vie personnelle et vie professionnelle, sans compter le vieillissement de la population et lâallongement de lâespĂ©rance de vie, qui constituent Ă eux seuls un marchĂ© Ă part entiĂšre la Silver Ă©conomie. Dâici 2050, un tiers des Français aura plus de 60 ans. Ainsi, les activitĂ©s les plus demandĂ©es sont lâentretien de la maison, la garde dâenfants et lâassistance aux personnes ĂągĂ©es. Afin de se diffĂ©rencier et dâasseoir sa notoriĂ©tĂ© sur un marchĂ© de plus en plus concurrentiel, il vous faut donc mettre en place une stratĂ©gie marketing cohĂ©rente et en phase avec les valeurs de votre entreprise. Que mettre en valeur dans sa stratĂ©gie de communication ? Travailler sa promesse » La promesse est la valeur ajoutĂ©e que chaque entreprise apporte Ă ses clients. En tant quâacteur des services Ă la personne, il est important de mettre en avant les bĂ©nĂ©fices de votre activitĂ© pour le grand public. Quâils soient liĂ©s Ă la santĂ© ou au mieux-ĂȘtre, vous devez communiquer autour des changements positifs qui rĂ©sultent de votre concours. Mettre en valeur son image de marque et la qualitĂ© de ses services est essentiel pour montrer en quoi VOTRE action est importante dans le quotidien de vos clients. Mettre en avant lâĂ©ventail de ses services GĂ©nĂ©ralement, vos clients nâont pas besoin que dâun seul type de service au sein de leur foyer. Mettre en avant la polyvalence de votre structure et la diversitĂ© des services proposĂ©s vous permettra de vous diffĂ©rencier et influencera vos futurs clients au moment du choix de leur prestataire de services. Nâoubliez pas non plus de communiquer sur les diffĂ©rents dispositifs dâaccompagnement et de financement dont peuvent bĂ©nĂ©ficiĂ© vos clients CESU, prise en charge par les collectivitĂ©s territorialesâŠ. Les services Ă la personne sont des relations humaines avant tout ! Valoriser votre action sur le terrain doit donc faire partie de votre stratĂ©gie de communication. Valoriser votre personnel terrain Une bonne stratĂ©gie marketing est faite de storytelling ». Parler du quotidien de son entreprise permet de vous rapprocher de votre public cible. Les mĂ©tiers des services Ă la personne reposent avant tout sur les relations humaines et vous devrez donc dĂ©montrer votre crĂ©dibilitĂ©. Par consĂ©quent, il est important de valoriser les interactions de votre personnel sur le terrain en personnalisant votre communication selon le type de public et de service. Les bons outils pour communiquer autour des SAP Les rĂ©seaux sociaux Facebook, Instagram, Twitter ou encore LinkedIn, les rĂ©seaux sociaux sont aujourdâhui les outils de communication indispensables Ă toute entreprise qui souhaite se dĂ©velopper et pĂ©renniser son activitĂ© en trouvant de nouveaux clients. Pour les entreprises des services Ă la personne, il sâagit dâinteragir avec une communautĂ© dâutilisateurs et dâaidants pour promouvoir son expertise, prospecter via des publications ciblĂ©es, mais Ă©galement rester au fait de lâactualitĂ© dans un secteur en constante Ă©volution. Les rĂ©seaux sociaux constituent Ă©galement un trĂšs bon canal pour attirer du trafic sur le site web de votre entreprise. Site et blog dâentreprise Pour communiquer efficacement, il vous faut disposer dâun site internet complet prĂ©sentant lâintĂ©gralitĂ© de vos services et Ă partir duquel vos prospects et clients peuvent vous contacter facilement et initier une prestation de services en quelques clics. Le blog peut vous ĂȘtre utile pour relayer diffĂ©rents aspects de votre activitĂ©, mais aussi les actualitĂ©s du secteur. Un site fonctionnel associĂ© Ă un rĂ©fĂ©rencement naturel et local de qualitĂ© vous permettra dâĂȘtre visible dans votre zone de chalandise et dâattirer des clients potentiels. MĂȘme si le marketing digital est aujourdâhui indispensable, nâoubliez pas les actions cross canal ! Le marketing relationnel par exemple constitue encore lâoutil marketing le plus puissant pour le secteur des services Ă la personne. Pensez donc Ă vous faire connaĂźtre en participant Ă des Ă©vĂ©nements de rĂ©seautage et en allant Ă la rencontre de vos bĂ©nĂ©ficiaires et de leur entourage. . 163 68 43 230 460 442 297 410